来源：元宇宙简史

历史往往会重演，特别是在旅游业。

二十年前，随着万维网“开疆拓土”，有人预计在线旅行社（OTA）将取代所有传统旅行社。然而，今天，他们成功地共存，如果元宇宙普及开来，那么旅游业也可以从中汲取有益之处并不断完善。

今天，在以快速数字化和加速创新为特征的第四次工业革命（4IR）中，你可以嗅到恐惧氛围。

机器人会取代酒店员工吗？人们会在元宇宙中度假吗？人工智能会夺走我们的工作吗？

答案绝对是否定的。新技术不会受到阻碍，如果机器人确实进入基本角色，将创造其他就业机会。是时候重新寻找定位了，仅此而已。

元宇宙现实

“用最简单的术语来说，元宇宙是互联网，但在3D中。”德勤首席颠覆者Ed Greig这样说，他谈到了它作为一种数字互动形式的好处，其中“互联的虚拟体验可以模拟现实世界或想象它之外的世界”。

我在Ed的阵营里，因为像我一样，他相信元宇宙是“将我们作为人类与我们的星球联系起来的工具”。

元宇宙是分享故事和建立联系的媒介，在旅游业中，这就是我们的全部。那么，我们还在等什么？

在最近的一篇博客中，WTM研究了“在营销策略中使用虚拟旅游的6种方法”。

虚拟旅游是一种体验，使个人能够探索新地点，而不必实际前往他们那里。它将虚拟现实的各个方面与旅游原则相结合，并结合了一系列沉浸式体验，涉及从手机到VR头显的设备，换句话说就是我们所指的元宇宙。

独一无二的销售工具

使用元宇宙来营销目的地和产品的范围是巨大的。它不是取代旅行体验，而是激起食欲，从字面上看，出售“梦想”或愿望，正如博客所指出的，这是一个需要认真对待的营销工具。

例如，旅行社可以与酒店、旅游局和体验提供商合作，提供住宿、目的地、景点等的虚拟旅游。通过将潜在客户或客户与这些地方联系起来，这是旅行灵感的新来源。

知识平台Revfine指出了元宇宙如何增强预订体验，提供网站无法提供的参与度。

Revfine说：“在元宇宙中预订可能更像是访问实体旅行社，允许用户向（真实或虚拟）代理商提问，谈判交易，组合产品并以简单方便的方式付款。”

“即使客户到达目的地，他们仍然可以使用元宇宙提出问题，订购食物和服务，或查看他们可以通过元宇宙预订的景点和体验。”

在元宇宙中体验一席之地也可以增加预订量。例如，托马斯·库克（Thomas Cook）在曼哈顿的虚拟现实之旅，为商店的游客提供了城市的品尝者，导致相关预订量增加了190%。

许多组织还提供现实生活空间和位置的虚拟3D版本。例如，您现在可以在VR中探索巴黎的卢浮宫博物馆。虚拟游客可以观看展览，享受音乐会，甚至与朋友见面，在博物馆周围虚拟漫步。

旅游行业可以通过元宇宙来向计划亲自访问的客户出售目的地和旅游，也可以增强旅游景点的体验，并为无法出国旅行的人提供这些体验——它正在开发一个全新的市场。

吸引和培训人才

在WTM最近的一篇博客中，我讨论了该行业对人才管理和福利的过时方法。这包括它目前处理招聘问题的方式。

鉴于每个行业的员工短缺，特别是在欧洲，许多公司都在寻求元宇宙和虚拟现实来加快选择和培训过程。

明显的出发点是在3D环境中举办旅行和旅游招聘会和招聘活动。

虚拟表演可以帮助旅游公司、酒店、航空公司和许多其他行业组织将自己定位为一个很棒的工作场所。潜在人才可以浏览招聘会以收集信息，与虚拟公司代表会面，甚至参加初步面试或能力测试。

一旦员工被招聘，元宇宙可以协助和加快培训/登机过程，包括希尔顿和最近的阿联酋航空公司在内的公司宣布了此类举措。

虚拟培训在行动

被《福布斯》评为2020年全球第二好的工作场所，希尔顿认为，当其团队成员真正同情客人的体验，他们将提供最好的接待服务。为了培养这种同理心，希尔顿与学习和发展公司合作，使用VR平台Oculus创造创新的学习体验。

SweetRush开发了VR场景，以帮助培训酒店团队成员更好地处理与客人的具有挑战性的互动。团队成员戴着Oculus耳机，在虚拟场景中扮演客人的角色，包括前台的互动、会议室设置、客房服务、早餐服务和离开，以了解当互动管理不善、解决正确或以超出预期的方式处理时的感觉。

根据该倡议的Oculus for Business案例研究，希尔顿表示，使用VR，它可以将课堂培训从4小时减少到20分钟，在团队成员接受VR培训后，87%的人改变了他们的行为。

与此同时，总部位于迪拜的阿联酋航空是全球增长最快的航空公司之一，它与传统上提供现实军事训练系统的Cubic Global Defense签署了一项协议，以使用虚拟、沉浸式和基于游戏的解决方案培训其机组人员。

阿联酋航空将是第一家利用该系统的商业航空公司，该系统将“高保真视觉效果与引人入胜的合成环境技术”相结合。3D教室站和触摸屏交互也将集成到培训计划中。

作为一家被认为处于创新航空公司客户体验前沿的航空公司，阿联酋航空还宣布计划很快为其客户推出NFT和“在元宇宙中令人兴奋的体验”。

学习的机会

人工智能、虚拟现实和元宇宙的作用将继续以新的和令人惊讶的方式增长，但它不太可能取代物理旅行。

随着这些新技术的使用越来越广泛，越来越复杂，有机会评估它们可以克服哪些行业挑战，以及它们可以提供哪些解决方案。正如德勤的Ed Greig所说，我们还应该“从互联网上的错误中吸取教训”，不仅要了解如何最好地使用新技术，还要确定如何减轻潜在的负面影响，从滥用到网络安全威胁。

现在清楚的是，元宇宙为提高客户和人才参与度打开了新的大门，这是一个值得探索的3D世界。